Треть датчан раздражают назойливые продавцы

Калейдоскоп, Треть датчан раздражают назойливые продавцы | Треть датчан раздражают назойливые продавцы
flickr / © phatfreemiguel /The Strøget/Copenhagen

Многие покупатели не верят, что сотрудники магазинов предлагают им помощь от чистого сердца

Согласно результатам опроса, проведённого британской службой изучения общественного мнения YouGov, у 36% датчан вопрос продавца «Могу ли я вам помочь?» вызывает не благодарность и желание вступить в беседу, а раздражение, пишет электронная версия издания The Copenhagen Post.
«Я думаю вопрос вызывает у людей раздражение, потому что многие продавцы задают его без неподдельного и искреннего интереса, – сказала Дорте Виммер (Dorte Wimmer) из Института розничной торговли «Скандинавия» в интервью газете «Метроэкспрессен» (Metroxpress). – Иногда это просто то, что им велело делать начальство».
По мнению эксперта по обслуживанию Хенрика Менга (Henrik Meng), сфере услуг в Дании не помешало бы некоторое улучшение.
«Я, на самом деле, немного удивлён тому, что так много людей находит это раздражающим, – сказал господин Менг. – Это показывает, что персоналу магазинов надо лучше понимать клиентов».
Эксперт говорит, что покупатели чувствуют – возможно, они при этом ошибаются – что продавцы неискренни в своём желании помочь, они лишь применяют профессиональные техники повышения продаж.
«Правда состоит в том, что если мы заходим в магазин, где на нас никто не обращает внимания, нам легче уйти, – объяснил Хенрик Менг. – Когда мы разговариваем с продавцом, у нас формируется некое подобие отношений, которые создают иллюзию связи».
Амалия Билле (Amalie Bille), продавец в магазине нижнего белья «Вундервер» на популярной у туристов торговой улице Копенгагена Стрёгет, рассказала, что предлагать помощь клиентам – это политика компании, в которой она работает: «Я делаю это сразу, как только они входят в магазин. Политика нашей компании – подойти к клиенту настолько быстро, насколько это возможно. Мы – особый магазин и посетителям часто нужна помощь, чтобы найти нужный размер. Все мои коллеги обучены поступать так же».
По словам Шамомиль Эллегор (Chamomile Ellegaard), 22-летней студентки из Нюборга (Nyborg), её отношение к помощи, зависит от времени предложения и манеры общения продавца : «Она к месту, когда я хожу по магазину, но раздражает, когда я в примерочной. Если они слишком навязчивы, когда я стою в одном нижнем белье, я могу не вернуться в примерочную, чтобы попробовать на себе новую партию одежды».


Текст: ScandiNews Источник



This website stores cookies on your computer. These cookies are used to collect information about how you interact with our website and allow us to remember you. We use this information in order to improve and customize your browsing experience and for analytics and metrics about our visitors both on this website and other media. To find out more about the cookies we use, see our Privacy Policy. If you decline, your information won’t be tracked when you visit this website. A single cookie will be used in your browser to remember your preference not to be tracked.