Треть датчан раздражают назойливые продавцы

Калейдоскоп, Треть датчан раздражают назойливые продавцы | Треть датчан раздражают назойливые продавцы
flickr / © phatfreemiguel /The Strøget/Copenhagen

Многие покупатели не верят, что сотрудники магазинов предлагают им помощь от чистого сердца

Согласно результатам опроса, проведённого британской службой изучения общественного мнения YouGov, у 36% датчан вопрос продавца «Могу ли я вам помочь?» вызывает не благодарность и желание вступить в беседу, а раздражение, пишет электронная версия издания The Copenhagen Post.
«Я думаю вопрос вызывает у людей раздражение, потому что многие продавцы задают его без неподдельного и искреннего интереса, – сказала Дорте Виммер (Dorte Wimmer) из Института розничной торговли «Скандинавия» в интервью газете «Метроэкспрессен» (Metroxpress). – Иногда это просто то, что им велело делать начальство».
По мнению эксперта по обслуживанию Хенрика Менга (Henrik Meng), сфере услуг в Дании не помешало бы некоторое улучшение.
«Я, на самом деле, немного удивлён тому, что так много людей находит это раздражающим, – сказал господин Менг. – Это показывает, что персоналу магазинов надо лучше понимать клиентов».
Эксперт говорит, что покупатели чувствуют – возможно, они при этом ошибаются – что продавцы неискренни в своём желании помочь, они лишь применяют профессиональные техники повышения продаж.
«Правда состоит в том, что если мы заходим в магазин, где на нас никто не обращает внимания, нам легче уйти, – объяснил Хенрик Менг. – Когда мы разговариваем с продавцом, у нас формируется некое подобие отношений, которые создают иллюзию связи».
Амалия Билле (Amalie Bille), продавец в магазине нижнего белья «Вундервер» на популярной у туристов торговой улице Копенгагена Стрёгет, рассказала, что предлагать помощь клиентам – это политика компании, в которой она работает: «Я делаю это сразу, как только они входят в магазин. Политика нашей компании – подойти к клиенту настолько быстро, насколько это возможно. Мы – особый магазин и посетителям часто нужна помощь, чтобы найти нужный размер. Все мои коллеги обучены поступать так же».
По словам Шамомиль Эллегор (Chamomile Ellegaard), 22-летней студентки из Нюборга (Nyborg), её отношение к помощи, зависит от времени предложения и манеры общения продавца : «Она к месту, когда я хожу по магазину, но раздражает, когда я в примерочной. Если они слишком навязчивы, когда я стою в одном нижнем белье, я могу не вернуться в примерочную, чтобы попробовать на себе новую партию одежды».


Текст: ScandiNews Источник