Старение населения Швеции увеличивает нагрузку на службы экстренной помощи

Общество, Старение населения Швеции увеличивает нагрузку на службы экстренной помощи | Старение населения Швеции увеличивает нагрузку на службы экстренной помощи
Вячеслав Титов/ Стокгольм

Один оператор отвечает на 100 звонков за смену

Среднее время ожидания ответа при звонке по номеру экстренной помощи 112 увеличилось с 6.7 секунды в 2010 году до 14.7 секунды в 2016 году, сообщило «Радио Швеция». Время задержки ответа возросло более, чем в два раза. Хотя оба временных отрезка могут показаться одинаково незначительными, кому-то лишние секунды могут стоить жизни.

В Швеции, как и в остальных странах Евросоюза, медиков, пожарных или полицию можно вызвать по единому телефонному номеру – 112.

«Оператор получает примерно 100 звонков за смену», – рассказала Хелена Сёдерхольм (Helena Söderholm), из шведского общенационального центра обработки экстренных вызовов SOS Alarm, куда поступают все звонки с сообщениями о происшествиях и просьбами о помощи.

Сотрудники экстренных служб объясняют рост нагрузки частично ростом населения королевства , частично – тем, что шведы стареют и, естественно, чаще испытывает проблемы со здоровьем.

Третья причина увеличения количества звонков по номеру 112 – доступность мобильных телефонов. Теперь, в большинстве случаев, о каждом происшествии поступает не одно, а несколько сообщений. С другой стороны, отмечают сотрудники экстренных служб, у операторов появилась возможность получить более подробную информацию, часто – в описании людей, наблюдавших событие с разных точек.

Шведская служба SOS Alarm просит власти увеличить финансирование для того, чтобы иметь возможность расширить штат операторов и сократить время ожидания при звонке на линию 112.

Еще в 2013 году SOS Alarm обязалась сократить время ожидания до положенных 8 секунд https://scandinews.fi/society/641-shvedyi-nedovoln... . Однако, в 2015 году газета «Гётеборг Постен» писала о том, что у SOS Alarm могут забрать право обслуживать экстренные вызовы из-за того, что время ожидания при звонке на номер 112 почти в два раза превышает установленное государственным нормативом и составляет 15 секунд.


Текст: ScandiNews Источник