Старение населения Швеции увеличивает нагрузку на службы экстренной помощи

Общество, Старение населения Швеции увеличивает нагрузку на службы экстренной помощи | Старение населения Швеции увеличивает нагрузку на службы экстренной помощи
Вячеслав Титов/ Стокгольм

Один оператор отвечает на 100 звонков за смену

Среднее время ожидания ответа при звонке по номеру экстренной помощи 112 увеличилось с 6.7 секунды в 2010 году до 14.7 секунды в 2016 году, сообщило «Радио Швеция». Время задержки ответа возросло более, чем в два раза. Хотя оба временных отрезка могут показаться одинаково незначительными, кому-то лишние секунды могут стоить жизни.

В Швеции, как и в остальных странах Евросоюза, медиков, пожарных или полицию можно вызвать по единому телефонному номеру – 112.

«Оператор получает примерно 100 звонков за смену», – рассказала Хелена Сёдерхольм (Helena Söderholm), из шведского общенационального центра обработки экстренных вызовов SOS Alarm, куда поступают все звонки с сообщениями о происшествиях и просьбами о помощи.

Сотрудники экстренных служб объясняют рост нагрузки частично ростом населения королевства , частично – тем, что шведы стареют и, естественно, чаще испытывает проблемы со здоровьем.

Третья причина увеличения количества звонков по номеру 112 – доступность мобильных телефонов. Теперь, в большинстве случаев, о каждом происшествии поступает не одно, а несколько сообщений. С другой стороны, отмечают сотрудники экстренных служб, у операторов появилась возможность получить более подробную информацию, часто – в описании людей, наблюдавших событие с разных точек.

Шведская служба SOS Alarm просит власти увеличить финансирование для того, чтобы иметь возможность расширить штат операторов и сократить время ожидания при звонке на линию 112.

Еще в 2013 году SOS Alarm обязалась сократить время ожидания до положенных 8 секунд https://scandinews.fi/society/641-shvedyi-nedovoln... . Однако, в 2015 году газета «Гётеборг Постен» писала о том, что у SOS Alarm могут забрать право обслуживать экстренные вызовы из-за того, что время ожидания при звонке на номер 112 почти в два раза превышает установленное государственным нормативом и составляет 15 секунд.


Текст: ScandiNews Источник



This website stores cookies on your computer. These cookies are used to collect information about how you interact with our website and allow us to remember you. We use this information in order to improve and customize your browsing experience and for analytics and metrics about our visitors both on this website and other media. To find out more about the cookies we use, see our Privacy Policy. If you decline, your information won’t be tracked when you visit this website. A single cookie will be used in your browser to remember your preference not to be tracked.